Garantía/ Términos y condiciones

GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Empresa Diseño Vanessa Carolina Canales Hernández EIRL individualizada con el rut 77.808.838-k representada legalmente por Vanessa Carolina Canales Hernández RUT 16.453.095-7. Empresa domiciliada en 6 y medio oriente 280, Viña del Mar.

Este documento se basa en las siguientes leyes; Ley 19.496, LEY 21.398 y circular interpretativa para buenas prácticas en el comercio electrónico.

Según el artículo 3 bis de la ley LEY 21.398, ley que modifica la Ley 19.496 de protección a los derechos del consumidor respecto a productos personalizados. Esta empresa cuenta con dos categorías de productos: personalizados y NO personalizados que se describirán a continuación:

Los productos que entran en la categoría de personalizados correspondientes a aquellos que puedas elegir color de base, estampado, medidas, otras. modificaciones solicitadas por el cliente (pudiendo ser 1 o más características). Dentro de este grupo encontramos todos los uniformes publicados: delantales largos, delantales cortos, pantalones, pecheras, jardineras, polar, pantalones y jumpers.

Los productos categorizados en NO personalizados encontramos: Uniformes en stock (sin items personalizados) , accesorios en stock.

MODALIDAD DE COMPRA

La compras se realizan vía web a través de la página www.diluce.cl en donde puedes elegir el producto que quiere comprar, agregas a carrito de compra con todos los detalles elegidos; color, medidas, estampado, entre otras opciones.

Para poder continuar con el proceso de compra debes colocar mail, datos personales (estos datos personales son resguardados y antes de terminar con tu compra se le pregunta si quiere recibir novedades de la marca, de ser negativa la respuesta no se hará uso con fines publicitarios sus datos de compra), datos de envío.

Finalizas tu compra haciendo el pago en línea mediante pago Mercadopago, Venti o Flow. Te llegará un correo electrónico con tu compra realizada con éxito junto al detalle. 

Es importante señalar que la correcta selección de información del producto, datos personales y envío queda a responsabilidad exclusiva del comprador.

El tiempo de espera para que el producto llegue al comprador es variable desde que se hace el pedido hasta que sale de taller a través de empresa de envíos  o a puntos de entrega (puede ser más o menos según demanda) Los tiempos actualizados estan descritos en la parte superior de la web. Por lo que, al tiempo informado de espera de producción  hay que sumar la gestión de la empresa de envíos (desde 2 a 6 dias habiles, es relativo segun distancia) y la entrega en los puntos de retiro (1 o 2 dias desde la oficina)

Durante el tiempo de espera, el cliente NO recibirá correos ni notificaciones ya que al ser productos hechos a mano no existen numeros de seguimiento, esto está especificado en el mail de confirmación recibido por el cliente al hacer su compra. Finalmente llegará la información de su pedido listo con el numero de envio correspondiente para seguimiento online en la pagina del transportista (blue.cl)

Envíos por Bluexpress: Llegará un mail con el número de seguimiento del pedido.

Retiros en punto de entrega : En caso que hayas solicitado retiro en punto de entrega te llegará un mensaje a los datos indicados cuando el pedido este listo para su retiro, se coordinará fecha y hora en ese momento. 

Despachos

📦 Envíos a domicilio

A través de la empresa Bluexpress; apenas está despachado llegará un mail con el numero de seguimiento del paquete. 

Queda a responsabilidad del comprador estar en su domicilio el día de la recepción de su producto. En los casos que los productos vuelvan a taller por motivos asociados al cliente, estos deberán ser nuevamente pagados para poder reenviar. Si necesitas consultar por otras empresas de transporte el cliente deberá comunicarse de manera directa antes de hacer su pedido , via whatsapp y pagar la diferencia si el valor del envio por otra empresa es mayor al pagado en la web via bluexpress.

📦 Envíos a sucursal

A través de Bluexpress existen puntos pick up de retiro, en ese caso debe colocar la direccion de la sucursal escogida visibles en www.blue.cl indicando que es un punto de retiro Blue.

Queda a responsabilidad del comprador retirar el producto dentro de los 5 días próximos al envío. En los casos que los productos vuelvan a taller por motivos asociados al cliente, estos deberán ser nuevamente pagados para poder reenviar.

🛍️ Retiros gratuitos

Tenemos punto de entrega gratuito en Valparaiso (taller) ubicado en Placeres bajo. Para coordinar retiro debes escribir al wssp +569 66267659 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00. Para optar a esta opcion se debe seleccionar la opción de despacho Gratis. Al no ser una tienda con horario fijo se deberá coordinar día y hora para hacer el retiro correctamente. 

 

Política de devoluciones, cambios y cancelaciones

En Di Luce Uniformes, cada prenda es diseñada y confeccionada especialmente para cada clienta, por lo que nuestras políticas están adaptadas a la naturaleza personalizada de nuestros productos.

1. Productos personalizados (hechos a pedido)

Se consideran productos personalizados todos aquellos confeccionados según las elecciones del cliente, tales como talla, medidas, colores, estampados, largos u otras especificaciones.

• No se aceptan devoluciones de dinero ni cancelaciones en productos personalizados una vez realizada la compra.
• Esto se debe a que cada prenda es confeccionada exclusivamente bajo requerimientos individuales y no puede ser revendida.
• Al realizar la compra, el cliente acepta que el proceso de producción puede comenzar de forma inmediata, por lo que no es posible modificar ni anular el pedido.

Importante:
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus medidas y seleccionar adecuadamente talla, modelo y características del producto.
Por esta razón, no se realizan cambios ni devoluciones por errores en la elección, gusto personal o problemas de calce.

 

2. Excepción por fallas de confección (garantía legal)

En caso de que el producto presente una falla de fabricación, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal conforme a la Ley del Consumidor (Chile).

Dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, el cliente podrá optar por:

• Reparación gratuita
• Cambio del producto
• Devolución del dinero

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá contactar a través de nuestros canales oficiales, adjuntando evidencia del problema.

Esta garantía aplica únicamente a fallas atribuibles a la confección y no a un uso indebido, desgaste natural o errores en las medidas proporcionadas por el cliente.

 

3. Productos no personalizados

En el caso de productos que no sean personalizados, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.

Para ello:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
• El costo de envío asociado a la devolución será de cargo del cliente.

Una vez recibido y revisado el producto, se procederá a la devolución del dinero correspondiente.

4. Cambios

• Los cambios de productos personalizados no aplican, salvo en casos de falla de confección.
• Para productos no personalizados, los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y condiciones del producto.

 

5. Cancelaciones

• No se aceptan cancelaciones de compras de productos personalizados una vez confirmada la orden.
• Esto incluye solicitudes por cambio de opinión, errores en la compra o situaciones externas al proceso de producción.

 

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu compra antes de confirmarla.
Si tienes dudas sobre tallas, medidas o elección de producto, puedes escribirnos antes de comprar. Estaremos felices de ayudarte.